许华清是江苏五星到家商务服务有限公司的一名高级维修工程师，从业近20年，服务了千家万户。他先后从事过家用空调安装维修、家电清洗、智能锁安装、中央空调安装等工种作业，是一名多元化发展、具备较强复合技能的优秀售后服务工作者。多年的维修经验和深植于心的服务意识，使许华清在一次次上门为用户解决疑难问题时，共情能力很强，常常设身处地为用户着想。这个技术上的“硬汉”，总带着几分“柔情”。

2020年夏天，许华清接到一张维修单，用户反映空调一开机就跳闸。他上门检测之后，发现是外机压缩机老化漏电。按照正常的维修，这是要更换压缩机的，但是那样代价比较大。这家用户是个老师傅，家庭条件不是太好。如果机器修不好换个新的，从购买到安装，周期长不说，花费的成本对这位用户来说也是不小的负担。

看着老师傅焦灼渴望的眼神，许华清就想尽力把这个机器修起来。他从窗户上爬进爬出，屋里屋外地忙活半天，来来回回试了好几遍，根据多年的维修经验，终于成功地用银焊条焊接压缩机端子的方法，延长了压缩机使用寿命，不仅降低了维修成本，还为老师傅解决了空调开机跳闸的问题。当机器运转起来的时候，看到老师傅又激动又满意的笑容，许华清也感到非常开心。谈到那次的上门维修，许华清说：“这件事情我印象比较深刻，在提高了自己技术的同时，也让客户从满意到感动，让客户非常满意我们的五星服务，也为我们京东五星创造了很好的口碑。”

许华清作为一名家电售后人员，由于工种的特殊性，工作时间弹性小强度大，临时接到紧急的工单更是家常便饭。2022年的夏天格外炎热，许华清比往常更忙了。酷热夏季里，每天披星戴月地工作，早出晚归，凌晨四五点就出了家门，等他晚上回来的时候都11点多了，两个小孩已睡着了。由于很少有时间去照顾到自己的家，家里对许华清也难免有些怨言。一开始，妻子经常抱怨“家里的大小事什么也不管，全都靠我一人。”许华清说：“这也是所有售后服务人员的一个遗憾，但想到解决了用户的烦心事，心中也就稍微释然了。”其实许华清技术好又热情，经常为社区邻居提供力所能及的帮助，解决一些实际问题。周边邻居们常常在许华清妻子面前夸赞她丈夫热情服务、肯干老实，这让她对于丈夫的工作还是十分支持的。

前段时间有个邻居家楼顶上的太阳能水管渗水，向许华清咨询。得知这位邻居的脚扭伤了，没办法爬上楼顶，许华清就自己主动带了安全绳，爬到楼顶去检查。说起当时情景，这位邻居记忆犹新：“我当时不是想让他来维修的，只是咨询一下。没想到他听完以后，很快帮我去检查，爬到楼顶上修好了。他最后还讲了一句‘不错，我现在太阳能热水器也会修了’。我觉得他很有上进心，不光局限于空调方面，他觉得可以兼顾的东西都愿意去学，都愿意去做。”

2021年，许华清荣获第七届江苏家电制冷与空调大赛“江苏省技术能手”称号。2022年，被评为江苏省家电行业十大工匠之一。自从1999年光荣入党，许华清始终保持着初心本色。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨、善于钻研，时时以解决顾客需求为目标。在自我提升的同时，还发挥着传、帮、带的优良传统，践行着工匠精神。许华清是个普通又朴实的人，他的心声也是一样的朴实：“我们是售后服务人员，代表着京东五星，让用户从满意到感动是我们的使命。我们在平凡的工作岗位上做着最平凡的事，发挥着一颗螺丝钉的精神，踏踏实实做好每一件事。”

(据江苏工人报消息江苏工人报记者洪艳)

责任编辑：张建伟

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