“我于2017年入职肯德基天使餐厅，2年内两次升迁，今年5月被升为管理组长，其实我没有想到，我竟然可以做到……”

当天使员工李苑华站在演讲台上，一边用手语一边吃力地讲述着工作经历时，你就知道，这并不是一次普通的演讲。

12月11日下午2点，值此大连肯德基天使餐厅成立两周年之际，天使餐厅店长王琳带领天使员工李苑华和修玉洁来到大连盲聋学校，为在校师生分享他们的心路历程，用自己成长感受帮助残障学生面对未来工作中可能面对的种种挑战。

【眼泪能洗去铅华，留下最铭心的刻苦】

时光追溯到2017年7月20日，大连第一家肯德基“天使餐厅”成立。这家拥有美丽名字的餐厅有一个特殊的使命——通过改造餐厅设备、改进管理模式等软硬件相结合的方式，持续为全国各地的残障青年提供平等发展的就业机会，自12年起，天使餐厅已在全国24个城市开设25家。

刚刚走出盲聋学校的李苑华成为了大连天使餐厅中一员。最初，李苑华担任点餐员的工作。一次，因为她的听力问题导致一位顾客心生不快，管理组出面解释，反而加重了顾客的火气，“听不见干嘛在这干点餐的活!”这样的责备让李苑华毫无防备，不安和内疚瞬间涌上心头，回到内场工作站的她眼泪止不住地流了出来。

后来，李苑华在后厨负责产品制作，刚学了一个星期又出了差错，接到顾客的投诉，也受到了餐厅的批评，让李苑华百感交集，“啪嗒啪嗒”地，眼泪又不听使唤了。

店长王琳见状把李苑华叫到一旁，耐心劝慰道：“苑华，入职的时候你说希望大家把你当成普通人去要求和对待，但你准备好了么?我知道这需要一个过程，而且你很棒，每一个人在新的环境都要去适应，不要看低自己。”

这段话对李苑华的触动很大，现场，当她在跟学弟学妹分享这段经历时，眼里又泛起泪花，“这是我的工作，大家给了我关爱和耐心，但我不应该要求每一个人都去理解。所以我不能降低对自己的要求，全心全意地做好自己的本职工作才是正确的。”李苑华坚定地表达着。

眼泪洗去铅华，留下最铭心的感动。李苑华的演讲感染了在座的师生，曾经亲自将李苑华带出校园的韩啸主任，见到李苑华的成长，欣慰道：“职业观，就是我一直强调并希望大家能够拥有的，现在李苑华做到了，她懂得了工作的意义是独立也是融入，是不低看自己，也不降低对自己的要求，更是肯定自己的过程。”

【命运喜欢和我开玩笑，那我就笑着面对命运】

“接力”李苑华演讲的是另一名天使员工，她叫修玉洁。很难想象，年纪轻轻的修玉洁，是一个已经有着10年的工龄的天使“老”员工。

修玉洁的第一份工作是在一个工厂车间，那里的大部分人平常只用手语交流，因此一天下来，除了机器的声音再也没有其他动静。修玉洁虽然有听力问题，但她十分珍惜能听到的那一点点不那么清晰的声音，也很渴望能和普通人一起工作。于是，她毅然从工厂离职加入了肯德基。

在肯德基天使餐厅的前8年，修玉洁先后服务了青云和东浩两家餐厅。对于听力只有2级的她而言，听清同事之间的对话是一件有难度事儿，但即使听不清，她也安静地聆听着，并经常投以灿烂的笑容作为回应。久而久之，同事们都喜欢上了这个爱笑的女孩，甚至有人和她说起知心话，并把她称作“知心大姐”。

“这是我第一次感觉，自己竟然这么重要，他们很爱和我说话，说知心话。我有时虽然听不清，但我很珍惜这样的环境，我喜欢听他们的声音，并且用笑容去回应。”

2年前，大连首家天使餐厅开业，这里的设备与环境更适合残障人士的工作需求，修玉洁也带着自信和笑容来到了这里。同样的，她享受这里的氛围，闲暇之余开开玩笑，忙碌之时互帮互助，很多天使员工因为她的到来也变得开朗向上。“如果命运喜欢开玩笑，那我就笑着面对命运，”修玉洁羞涩的声音却透露出了无比的坚定，“微笑，是一种更好的语言。能让别人接纳我，也让我更容易走进别人的内心。”

【世界让我拿到了不同的试卷，但我会答得比任何人都精彩】

“亲爱的同学们，听过“天使伙伴”的分享，大家是不是觉得他们很棒?”天使员工的成长分享完罢，天使餐厅的店长王琳很自豪地问大家，“但你们知道吗，在取得今天的成绩之前餐厅也经历了一个很艰难的成长过程，套用现在的流行语来说——太难了。”王琳这番话让台下的师生忍俊不禁。

在餐厅刚成立那年，为了让天使员工更快的融入，王琳为每一名天使员工都安排了“师傅”，经过一段时间的带领，天使员工便能够承担独立的岗位工作了。可他们经常在没有完成自己工作的情况下，放下自己的岗位抢着帮助“师傅们”干活，这样不仅没有提高工作效率，反而造成了流程上的空白点，甚至导致了供餐的延时和断档。天使员工也成了“小尾巴”，依附在“师傅”的指引下工作。

久而久之，餐厅的效率和士气都受到很大影响，王琳感受到气氛的不对，用着并不熟悉的手语与天使员工们一点点交流，才发现他们渴望被认可，但却不自信的内心世界：明明已经具有独立工作的技能，但因为不自信，总是不自觉的挨在“师傅”边上。于是，她对天使员工们说：“你们其实很优秀，我们都认可你们，所以才会被安排独立承担一份工作。但是，你们要明白，只有做好自己的工作，再去帮助别人，别人才会感激你。在这里，没有特殊化对待，我们要严格要求自己，我们可以互相帮助，但是不能因此就降低对自己的要求。”

为了帮助天使员工融入集体并重拾信心，她给天使员工安排了完全可以独立胜任的工作，并通过心理疏导为天使员工树立正确的职业观。在这样的引导之下，天使员工终于卸下思想包袱，逐渐成为一名合格的肯德基员工。大家配合的天衣无缝，天使餐厅的工作终于走上了正轨，整个餐厅的业绩在全市名列前茅。

“其实他们也在用自己的努力照亮着我们，这个世界需要你们，你们将给世界带来更多的激励和改变。”王琳在最后总结的时候有点激动的说到。其实肯德基“爱的肯定”公益核心理念正是如此——每一次关爱都是一次肯定，去平等地接纳每一个人。本次大连肯德基天使餐厅成立两周年返校公益活动，便是借着天使员工的口和手，将这份关爱传递下去，帮助残障学生以正确乐观的心态和职业观，迎接未来社会的挑战。

编辑：郭君莉  审编：admin