“有事找城管”，走在干净整洁的抚州市东乡区街头巷尾，时不时会听到市民的这句口头禅。记者十分好奇，以前的摊贩不是一直叫“躲城管”吗?缘何这里的城管现在成了香饽饽?

“只要是群众的事，我们能办的办、能管的管、能帮的帮，‘有事找城管’是我们强素质转作风的抓手。”东乡区城管局局长胡志和说，“这也是东乡区以城管为突破口，加快推进市域社会治理现代化，整合资源精心打造的为民服务品牌。”

“24小时热线电话”和“99.96%的处置率”

“有事找城管”，突出的是一个“找”字，首先能找得到。借助智慧城市管理系统，东乡城管开通24小时热线电话7912319，并于大街小巷公布城管二维码，让群众以最便捷的方式反映诉求。来到热线电话现场，只见智能大屏显示着实时监控画面，10名工作人员正按照“群众反映—交办(代办)—群众评价”程序，认真处理群众每一个需求。

7月18日，智慧城管指挥中心接到一家药店店员的电话求助：“因忙中出错，我将一买药老人的药拿错了，很害怕出现严重后果。”接到求助电话后，中心工作人员根据老人行走路线，协调城区3个网格中队接力查寻，仅用一个半小时就找到老人并换回了药品。

为提高服务精准性和时效性，东乡城管大力推进智能化管理，主动服务群众，在确保信息安全的前提下，24小时为群众提供寻人寻物等查寻服务。除在交通路口、主要街面设有探头外，还在每一杆路灯、每一个井盖、每一条主干道都进行了可感知的编号，第一时间为市民提供有效服务。

打开一本本热线电话(微信)服务登记表，记录在册的群众诉求林林总总：深夜大排档油烟刺鼻、凌晨货车噪音扰民、家中突然断电……针对群众诉求，东乡城管成立应急中队，随时赶赴现场处置，让群众感受到城管就在身边，用心用情用力兑现“有事找城管”的承诺。截至11月21日，服务热线累计受理市民反馈问题3016件，问题处置率达99.96%。

从进一步畅通民声通道入手，东乡城管正将“东乡百事通”“城管通”APP等平台优化升级为“我是城市小管家”APP，增加停车、智慧管网等功能，方便市民以文字、图片、视频等方式进行线上实时投诉，并实景查看工作进展，主动接受市民监督，虚心听取市民意见，让“城管蓝”融入市民生活，汇聚市民力量。

靠着市民的口碑，东乡城管获全省城管执法队伍“强基础、转作风、树形象”专项行动先进单位、省文明单位等多项称号和荣誉。

“1%的执法”和“5分钟必达”

在东乡城管的百分制工作内容中，记者看到90%是服务，9%是管理，执法只占1%。城管执法大队大队长李盛说：“执法就是服务，在服务中执法，服务多了，违法的就少了，处罚的就更少了。”

流动摊点是城市管理的难点和堵点，面对四处流动的摊贩，以及随意丢下的垃圾等问题，东乡城管没有一味地劝离甚至驱赶，而是在耐心劝导的同时，主动征求摊贩和各方意见，划出14个固定摊位，建起小市场，让他们安心买卖。贴心的服务，换来的是摊贩的诚信经营和收摊后的干净整洁。

刚性执法在柔性服务中步步减少，柔性服务却在执行中渐渐雷厉风行起来。东乡市民发现，只要一个电话打过去，城管5分钟内就会到达现场。

7月20日凌晨2时，城管执法大队接到群众求助：农民街东边桥头水管破裂，车辆和行人无法过桥。正在值勤的夜间应急小组组长李嘉立即联系自来水公司抢修队，带领3名队员5分钟内赶到现场疏导交通，架起隔离带。经过一个多小时的挑灯夜战，桥头恢复如初。

东乡区城管局在编人员有七成是退役军人，抓住这一优势，东乡城管着力打造“蓝色军营”，以军人铁的意志和铁的纪律锻造一支反应快速、精准到位、攻坚克难、使命必达的城管队伍。这正是东乡城管承诺“5分钟必达”现场的自信所在，也是其荣获全省退役军人“退役不褪色 退伍不退志”示范单位的力量所在。

17个“红色驿站”和“三网”融合

“有事找城管”，不仅在当地赢得百姓口碑，也得到区委、区政府的大力支持。该区将94项行政权力事项下放到社区，并每年安排财政资金2.5亿元，以整合资源激活城市管理的神经末梢，聚力打造“有事找城管”为民服务品牌。

为此，东乡首先将社区网格、综治网格和城管网格有机融合，使公安、司法、市场监管等相关职能在“三网”融合中实现高效运转，形成“城管吹哨、部门报到”快速联办和“城管下单、部门接单”快速转办模式，并将“党建+”融入其中，不断提升“有事找城管”品牌含金量。由此，17个“城市驿站”变成了“红色驿站”。

11月21日，记者走进“东信红色驿站”，城管驿站管理中心主任叶清秀告诉记者，这里有解决居民反映问题的“邻里会商室”，这里有城管帮办代办服务清单，这里有流动党员党支部，这里有人大代表和政协委员关心群众生活的履职平台，这里有快递小哥、网约车司机等新就业群体休息室。只要他们在微心愿墙上留下自己的心愿，就有结对党员干部主动联系。环卫工人想要的新雨衣、快递小哥希望更新的充电宝等一个个心愿得以实现。

驿站管理员余姗告诉记者：“老年人遇到困难都喜欢到驿站诉说，我们除了跑腿代办帮办社保医保外，他们反映的公园座椅矮了、树木遮住路灯等小事，相关部门只要城管下单，都会限时解决。”

地处城区中心的东糖社区党支书记徐文深有感触地说：“‘有事找城管’让网格化管理越织越密、精细化管理越做越实、智慧化管理越擦越亮，群众的急难愁盼事大都能在现场解决。”由此，社区信访量下降，治安案件减少，邻里更和睦，百姓幸福指数不断提升，美丽的“城管蓝”让城市变得更美好更幸福。(本报全媒体记者 杨学文 汤 民)

责任编辑：邓伟

http://df.youth.cn/dfzl/202211/t20221128_14162509.htm

编辑：闫玉茹  审编：admin